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淘宝双十一离现在已经越来越近了,你是否还在为自己一个人支撑店铺而彻夜难免,或者因为缺少客服团队经常跳失顾客而抓狂?
那么,就不要孤军奋战了,一个健康合理的网店需要学会权力下放,这不仅是一个店铺也是一个公司的经营之道。现今客服托管,客服外包的发展已经足以应对一切规模店铺的挑战。那么,你何尝不选择一下,解放自己的双手,同时从这烦劳而机械的工作中解放自己的大脑呢?
为什么选择客服托管?
1. 培养客服成本高
2. 地域差异工资高
3. 办公环境投入高
4. 客服人员流动大
5. 工作时间长
6. 客服素质差异大
7. 大促忙不过来弹性大
我们粗略的为您算了一笔账,如果您自建团队,聘用专职客服。举个例子,是这样的
办公设备 300
客服工资我们按3000一月一人,起码两班倒得6000一个月
网络宽带 100
水电费用 200
房租包括客服住宿2000
算起来一个稍微盈利点的店铺仅仅是客服一块的支出就得花费8000+。
这是从成本考虑,当然还要考虑客服人员的流动性还有客服的专业性。
客 服 托 管 的 优 势 就 很 明 显 了。
1、 全天24小时客服在线,不让店铺错过任何一笔订单!
2、 无底薪客服,省出资金投入到更需要的地方。
3、 不定期客服培训,有限促进店铺产品成交率。
4、 简化手续,降低成本,让店主有更多的时间与精力做店铺推广,赢得更多的利润!
5、 管理公开透明,可通过后台软件查询应答时间,处理改价、拉价等绩效数据。
6、 专业客服团队,产品知识上手快,改价,拉客都不是问题。
7、 专业流水线操作,最大限度的促成订单,提高产品转化率。
客服托管的专业性在于严格规范客服的衡量标准,比如
1、 响应时间
2、 响应率
3、 咨询转换率
4、 定期考核分数
5、 客户满意度调查等
双十一处于备战状态,你的客服团队准备好了吗?
聚品客服外包运营服务内容:
1、专业培训:专业系统的岗前培训体系,具备扎实的客服营销基础
2、服务态度:每天15小时无缝隙接待,热情、亲切,最具人情味的服务态度
3、产品答疑:透彻了解产品信息,完美解答客户疑问,专业话术引导下单
4、关联销售:主动询问,了解客户需求,进行合理推荐,关联销售提升客单价
5、催拍催付:适时适度,专业话术有针对性催单,提升店铺转化率及付款率
6、活动推送:随活动更换设置话术,主动向客户介绍活动内容,提高客户购物体验
7、数据跟踪:权威绩效数据跟踪,自主查看个人数据并对比,不断提升业绩指标
青岛聚品电子商务公司是天猫代运营、淘宝代运营、京东代运营、网店代运营、淘宝客服外包于一体的综合第三方电商服务商 聚品官网:http://www.jupin.net.cn,欢迎关注青岛聚品电商公众号:jupin365
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