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在淘宝刚开始的那几年,网店哪怕招收非专业的客服,都能有不错的转化率,因为当时的淘宝店少,竞争对手不多,而如今淘宝在不断地发展着,每天都有数以万计的网店诞生,竞争对手越来越多,现在的网店越来越专业要是在招收非专业的客服,那在如此大的竞争环境中,转化率就非常低 。
对于一个网上店铺而言,客户看到的商品都是一张张的图片,既看不到商家本人,也看不到产品本身,无法了解各种实际情况,因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候,客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流,可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它,客服的一个笑脸(旺旺表情符号)或者一个亲切的问候,都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道,而是跟一个善解人意的人在沟通,这样会帮助客户放弃开始的戒备,从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
现在在淘宝如此火热的时代,很多人都觉得可以从事淘宝创业,因为资金投入量相对于其他行业会比较低,所以从事淘宝创业的越来越多。
很多人都是自己开一家网店,自己打理,是店长又是客服,你对自己的网店产品是否足够了解,对于自己充当这位客服服务顾客询单的回答是否满意。
一家网店刚开业的时候,访客比较少,当有客户询问的时候,这是体现客户对该产品有兴趣,但是有疑惑,你是否能解决客户的疑虑,让客户进行购买行为。访客少,你就有更多地方时间来服务好客户,人一多,很难服务好每一位顾客。
不论你是自己充当客服还是聘请客服,请做好客户询问的专业解答,让客户打消疑虑。
现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问卖家,或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问,可以让客户及时了解需要的内容,从而达成交易。有的时候,客户不一定对产品本身有什么疑问,仅仅是想确认一下商品是否是和图片所讲的一样,这个时候在线的客服就可以打消客户的很多顾虑,促成交易。
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4、关联销售:主动询问,了解客户需求,进行合理推荐,关联销售提升客单价
5、催拍催付:适时适度,专业话术有针对性催单,提升店铺转化率及付款率
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