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淘宝和天猫的分野,如同餐饮业中的街头小店和连锁集团。连锁餐饮集团的优势在于其规模和标准化,而街头小店的优势则在于它的独特性,以及基于这种独特性形成的主顾之间的连接,就像日本漫画和影视作品里的“深夜食堂”,在深夜食堂最重要的并不是吃,而是店主和食客分享的人生。
淘宝特色店也是如此。无论是传承百年工艺的手工铁锅匠人,还是专做运动限量款的大牌店,特色店主在卖货之外,还有另一重身份属性,就是这个领域的“发烧友”。到特色店铺的消费,实际上是买家和店主之间的互动过程,买家买的已经不止是货,而是对店主的信任。
特色店铺,已经成为淘宝的绝对中坚。基于垂直和社交的属性,特色店铺有着更强的用户黏性、更多的回头客,乃至直接认识店主的熟客。对熟客而言,淘宝的特色店就像身边的早点摊或深夜烧烤档,它不只是买某一种商品的渠道,而是生活的一部分。
“亚文化”在淘宝上茁壮生长,正是淘宝平台多元化的例证。从二次元到架空文化,从朋克文化到街头文化,它们虽然在大众舆论中并不占据中心位置,但却拥有大量的青年拥趸。淘宝日益凸显的社区属性,让越来越多的小众兴趣和需求支撑起新的店铺、新的红人,这些新力量的生长,又更进一步提升淘宝平台的品质,形成正向循环。
淘宝的特色卖家,能够在传统品类之外,在消费场景中挖掘全新的需求。真实的需求往往出现在消费功能和消费人群特定属性的交叉点上,譬如孕妇美妆,又如儿童家具,越来越多的消费需求在淘宝平台上,被特色卖家发现并满足。这推动了中国新一轮的消费升级,让中国人的生活变得更有品质。
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