在流量越来越珍贵的今天，店铺的运营的思维也应该随之变化。可能现在还会有很多掌柜还在一味的研究手淘搜索、直通车，钻展，想尽办法给店铺带来新的流量，却忽视了店铺的老顾客。淘宝代运营中这种情况下就已经让你店铺损失了一大笔的成交。

接下来给大家看一个数据，从这个数据就可以看出老顾客对于我们店铺到底有多重要。如图1：

大家可以看到，新访客15000多，转化1.7%，老顾客3400，转化达到了4.63%。也就是说虽然店铺的老顾客不多，但是转化率有达到新访客的三倍左右。那么这部分的高转化的群体就是需要我们重点维护的老顾客。

接下来跟大家说一下我们常用的维护老顾客的方法：

1. 引导顾客关注店铺。

我们用的比较多的引导顾客关注店铺的方法就是用收藏大师给到顾客红包或者优惠券的吸引去引导关注店铺，也就是说关注店铺领取几元优惠券。如图2：

订购方法：卖家中心 – 左上角我订购的服务 – 服务订购 – 服务市场搜索关注有礼，就可以找到收藏大师进行订购，然后就可以使用这个工具帮助店铺获取更多的粉丝。如图3：

2. 引导顾客进入淘宝群。

很多用淘宝群用的比较早的掌柜，大家都知道淘宝群的转化是非常高的，很多店铺都可以达到30%以上。淘宝群里面积累的是对店铺产品比较感兴趣的顾客或者是在店铺成交过的顾客。把这部分人群累积下来之后，圈起来就是我们自己店铺的粉丝，我们再运用淘宝群的限时抢购或者拼团活动促成他们成交，上新老顾客提醒。那可以看到很多店铺都会有这样的淘宝群的展现。如图4：

现在的竞争越来越激烈，所以圈在自己店铺的就是在自己店铺有机会成交。不至于流失到竞争对手的店铺，包括在大促之前我们也是可以针对这部分人群进行激活，会很大程度上提升大促的成交额。

淘宝群的开通方法：卖家中心 – 自运营中心 – 淘宝群 – 点击+号 – 创建淘宝群，开通条件，店铺最近30天成交30笔以上，然后微淘等级L1以上，能创建的一定要创建好。

3. 专属客服。

专属客服是今年出来的新工具。在帮助维护店铺的老顾客方面发挥着非常大的作用。成为店铺的专属客服之后，卖家就可以针对店铺的专属客服进行一些新品的消息推送优惠券的派发。如图5：

也就是说不用我们花费大量的人力物力，去把之前的老顾客翻出来。而是可以进行自动化的免费消息推送。相对于我们的一些短信提醒来说还是可以节约很多的成本。关于专属客服的开通方式：

https://tsw.taobao.com/task/questionnaire.htm?taskId=11398

点击链接填写好这个问卷，24小时内会有小二手动开通。开通完成之后，打开千牛，在最上面的搜索框进行搜索：客户服务，如图6：

点击进去就可以看到专属客服，然后点击全店客户管理 – 销售商机设置，如图7：

就可以针对店铺专属客服这部分老顾客进行新品及优惠券的推送，促成老店铺回店成交。

4. 老顾客上新提醒

产品上新之后想要快速破零，在你没有任何销量评价的情况下，那么大部分也只有老顾客在店铺成交的概率比较高。所以我们就可以利用老顾客来积累店铺的基础销量评价。这边就需要用到我们的老顾客上新提醒。

工具的入口：卖家中心 – 营销中心 – 客户运营平台 – 智能营销，如图8、9：

进去之后就可以进行设置，老顾客的上新提醒。

所以淘宝代运营中如果我们能把这些工具都用起来，一方面是可以维护好店铺的粉丝，另一方面也可以促成老顾客进店进行成交。相对来说，老顾客的运营成本也会非常低。因为他之前对我们店铺的产品以及服务都有一定的了解，所以再次回到店铺成交的机会相对来说就会大大增加。