客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。

的确，“外包”这个词本身就是降低成本、用人灵活的概念。不过电商客服外包，不仅仅是为了降低成本的考虑。

1、人才短缺：淘宝、电商发展的足够迅猛、足够快，快到人才供应短缺。然后衍生各种“运营外包”、“美工外包”，以及“客服外包”行业。所以说，缺人是客服外包发展的重要原因。

2、全年用人量不均：随着电商的普及和成熟，客服需求量与日俱增。重点是季节性和促销节日的短时间客服需求，自己培养员工已经不是那么符合现状了！年中大促、618活动、双十一、双十二等等。好多商家，上半年基本是停业、保本状态，下半年才干的热火朝天。而同样的，订单量、询单量，有的夸张的可以达到“金九银十”一个月顶上半年4-5个月的状态。那么商家总不能年中疯狂招人，然后到了年底再开始裁人吧，那么外包是唯一的解决方案！

3、服务水平差异：再者，不管商家身居高楼大厦、还是山根脚下，服务的对象是面向全国的所有买家。页面视觉可以落后，服务是不能落后的。大部分商家，本身靠的是执着和货源的优势做起来的，哪里懂什么培训？管理？能把店铺曝光出，已经是非常大的本事了，你们怎么去卖，还是交给第三方服务商吧。

4、必然是成本：在一二线城市，客服的成本非常之巨大。吃住、保险、节假日不休息补助等，对于客服需求比较大的电商公司来说，外包也是减少开销以及无奈的选择！像在青岛，光吃住就是一大笔支出。

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聚品客服外包运营服务内容：

1、专业培训：专业系统的岗前培训体系，具备扎实的客服营销基础

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3、产品答疑：透彻了解产品信息，完美解答客户疑问，专业话术引导下单

4、关联销售：主动询问，了解客户需求，进行合理推荐，关联销售提升客单价

5、催拍催付：适时适度，专业话术有针对性催单，提升店铺转化率及付款率

6、活动推送：随活动更换设置话术，主动向客户介绍活动内容，提高客户购物体验

7、数据跟踪：权威绩效数据跟踪，自主查看个人数据并对比，不断提升业绩指标

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