2018年5月17日淘宝总裁宣布，淘宝将运营人为主，而不是流量：在无线化和智能化时代，淘宝运营将被重新定义。

通过淘宝直播、微淘、短视频、淘宝群、内容化店铺、客服号等产品与工具，淘宝正从运营“流量”转为运营“人”，从营销拉动成交转为“会员”精细化运营带动复购和粘性，从单一商品转为IP、内容、商品多元化运营。这些全新的运营模式将继续为商家带来千亿级的爆发性成长。

今后的淘宝方向已经定了，现在我们要说的是怎么去做好客户精细化运营、提升粉丝粘性。

一：用户分群

1.打开淘宝千牛后台， 点击客户分群—–新建人群可以看到用户信息标签化,标签的标准主要是按照客户的性别、年龄、地域、行为轨迹划分。商家可以根据自己想运营的人群做出定向运营计划,除了做定向优惠还要做定向海报、短信营销。这个充分地体现出千人千面，能更好提升营销活动的效果。

2.按照自己的需求将客户进行分群,分群的最终目的是给予不同的客户群体不同的营销方法。

兴趣人群可以以一个星期为周期,推送无门槛优惠券或者低门槛的优惠券,刺激加购人群转化,再通过会员制度、老客维护等一系列沉淀忠实粉丝。

流失客户可以在店铺自主活动或者大促前期通过短信推送活动内容,定向活动福利海报召回流失客户回流,关注店铺。

二：完善会员制度

老客户的维护对提升粉丝粘性至关重要 ,所以要完善会员制度。

忠诚度管理

1、VIP设置可以设置会员制度.卖家最多可以设置4个会员等级，可以以交易额或者交易次数为维度进行设置。

卖家在编辑商品宝贝时,要记得在宝贝编辑时，打上这个选择不然商品是没有会员折扣的。

2、设置会员权益跟活动 (在这里设置的活动都会在会员中心对消费者进行展示,一定要设置,否则会员中心会是空的)

3、装修会员中心

从“无线端会员装修中心”进入进行设置，设置页面如下：

为了让店铺的会员中心能够带给消费者更好的体感，同时降低商家的日常运营维护成本，配合店铺的整体升级，平台即将针对店铺的会员中心样式及入口进行调整（仅无线端），具体调整的内容：

将在5月24日统一切换为新版，新/老版本的店铺将同步切换，同时也包含老版店铺右下角“加入会员”、卡券包在内的入口都会切换到最新版的会员中心，升级的样式包含用户入会页和会员中心页，可参考如下样式：

装修完会员中心以后可以在无线页面加入无线会员卡的领取入口.可以将新客户尽快地沉淀下来,通过增加部分会员的专享活动,享受多重优惠,提升客户粘性。

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