电子商务大环境背景下,洞悉业内及周边新闻资讯,了解聚品电商时下发展动态。立足当下,谋势而动。
第一步:确认客服要下载千牛最新插件
https://download.taobaocdn.com/wangwang/qianniu_(7.11.65N).exe(老用户需要卸载原来的千牛客户端重新安装新版本)
第二步:登录千牛接待面板,添加智能客服,取消订阅老插件
第三步:找到订单区域,查看风险信息
——疑似异常类型:官方平台判断订单可能存在异常,需要商家通过提交凭证的方式,才能确认。
——异常类型:官方平台确认订单存在异常
温馨告知:异常类型或疑似异常审核通过后,平台将店铺剔除相关的售后服务指标!!
第五步:风险处理
1. 订单区域新增【疑似异常】TAB,用于展示买家近90天中总的风险订单数
刚刚讲到,疑似异常类型需要商家通过提交凭证的方式,才能确认是否存在异常,小二可以根据订单的状态提示,做进不同的操作。(详见如下)
举例1:如果风险状态是待处理,小二需要点击【提交凭证】的button跳转到八卦盾操作凭证上传
举例2:如果风险状态是凭证审核中,小二可以点击【查看详情】的button跳转到八卦盾查看审核进度
状态
操作
待处理
提交凭证(点击button跳转凭证上传页面)
核实正常(点击button向平台确认风险)
待提交凭证
继续提交(点击button跳转凭证上传页面)
凭证审核中
查看详情(点击button跳转风险详情页)
审核通过
查看详情(点击button跳转风险详情页)
审核不通过
查看详情(点击button跳转风险详情页)
已完结
查看详情(点击button跳转风险详情页)
2.2 异常类型处理
异常类型无需商家做任何动作,小二可以点击【查看详情】的button跳转到八卦盾查看审核进度
• jupin e-commerce we are the bes •
虾皮(Shopee)作为东南亚地区知名的电商平台,为很多商家提供了良好的销售渠道。在虾皮开店选品需要谨慎考虑, […]
在拼多多这样的电商平台上,流量是店铺生存和发展的关键。在如今激烈竞争的电商市场,拼多多作为一家备受关注的平台, […]
对于新开的网店来说,最大的挑战之一就是如何从零开始建立销量。在面对激烈竞争的市场中,这需要一些策略和努力。淘宝 […]