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一、老客户维护的重要性
1、什么样的客户算老客户呢?
有过一次以上成功交易的买家,这样的客户我们就可以叫做老客户。
2、老客户对于我们店铺有什么作用呢?
提升回头率、提升DSR、提高客单价、提高流量价值
二、老客户如何分类
老客户分类:
1、按照活动分类,如:双十一大促客户、聚划算客户、促销品客户。
2、按照会员等级分,如:普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员。
3、按照买家信用分,如:心级买家、钻级买家、冠级买家等。
4、按照消费习惯分,如:商品偏好、价格偏好、款式偏好等。
三、老客户维护:
老客户的维护需要一定的工具,老客户维护的工具如下:旺旺、电话、短信、群、微信等。具体关怀从三方面:交易关怀,情感关怀,其他关怀。
四、老客户如何去营销
1、主动营销
发送上新活动、促销活动,引起第二次购买,这个是单方面的。
2、互动营销
互动营销就是双向互动的了。可以通过微博、微信、店铺、短信等工具发布信息。下面是一个简单的流程:
首次购买,30天之后发放优惠券,通过工具通知。会有两种结果,一个是购买,一个是没有购买。没有购买的在经过30天,定向优惠(工具直通)。会有两种结果,一个是购买,一个是没有购买。之后,没有购买的放弃。
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