这个客户是刚开的天猫店，本身对天猫这个平台就是在了解的过程中，起初觉得店铺咨询量不多，于是就自己有时间的时候登录接待，结果造成了顾客消息回复不及时，失去了消费者对店铺的信任，甚至是由于对天猫规则不了解，在聊天记录中留下了关键性的可投诉的证据，被职业的敲诈的骗子勒索，如果不同意私下打款解决就不撤销投诉，而投诉成立，店铺会面临扣分的惩罚，尤其是新开的店铺更是经不起折腾，客户只能采取私了的方式，使自己的店铺蒙受了损失。基于这个原因，客户意识到了专业的客服对店铺的重要性，主动找到了我们，想了解下客服外包的情况，我们了解到客户目前的情况，让客服人员主动的和客户沟通了天猫规则方面需要注意的问题，客户多方对比后最终想先跟我们进行合作。首先我们客服都是9:00-0:00期间在线接待，一有消息就立即给予顾客相应，专业的回复方式，让顾客在对客服服务表示认可的同时，信任店铺。其次在平时和客户的沟通中，客服发现客户对规则不是很了解的地方，也会及时提醒，客服在接待的过程中，也会根据顾客反馈的内容，不定期的跟客户进行反馈，站在客服的角度提出一些对店铺成长有帮助的建议，客户也通过客服了解到了很多店铺方面的内容，而且对转化率和平均响应时间方面的数据也表示认可，对客服的服务非常满意。

合作前数据

合作后数据

从目前数据可以看出，合作后平均响应时间降低了42.89%。